Le principe de fonctionnement de la permanence téléphonique médicale
La permanence téléphonique médicale se définit comme un service de secrétariat médical à distance. Deux solutions sont possibles pour profiter de cette prestation. La première est de mandater un freelance pour assurer la gestion du service de secrétariat médical. La seconde est de solliciter les services d’un centre d’appels spécialisé. Le choix entre ces deux options dépend essentiellement de la taille et des besoins de votre cabinet. Par exemple, un seul télésecrétaire peut suffire pour répondre aux besoins d’un cabinet de quelques médecins. En revanche, le recours aux services d’un centre d’appels est conseillé pour un laboratoire ou un établissement de taille importante qui a affaire avec plusieurs interlocuteurs.
Les services d’un télésecrétaire ou d’un offshore spécialisé en télésecrétariat médical
Les domaines d’intervention d’un télésecrétaire ou d’un collaborateur offshore dédié sont identiques à ceux d’un secrétaire exerçant en interne. Il assure :
- La réception des appels des patients, des partenaires, etc.
- L’identification de la raison de l’appel,
- Le transfert des appels urgents sur la ligne du praticien,
- Et la prise de rendez-vous.
À la demande, l’agent externe peut assurer la gestion de votre agenda. À l’aide d’un outil dédié, il pourra mettre à jour votre planning pour que vous ne manquez aucun de vos rendez-vous, réunions, etc. Bien entendu, tout se fera suivant chacune de vos exigences.
Télésecrétariat médical : à qui s’adresse ce type de prestation ?
Le télésecrétariat médical s’adresse à tous les professionnels de santé désireux d’alléger leur quotidien. Souple et flexible, cette solution vous permet de vous concentrer à 100 % sur votre cœur de métier, d’accorder plus d’attention aux clients locaux sans pour autant délaisser ceux qui souhaitent prendre un rendez-vous, avoir des conseils, etc.
Les avantages de ce type de prestation sont nombreux et certains. Il n’y a nul besoin de recruter ni de former quelqu’un pour effectuer les tâches en interne. Les formules proposées par les télésecrétaires médicaux et les centres d’appels spécialisés sont nombreuses. La formule à la carte vous permet de bénéficier d’un service journalier ou sur une plage horaire fixe. Il est aussi possible de profiter d’une permanence téléphonique sur mesure.
Économies, gain de temps et efficacité sont les promesses d’une permanence téléphonique médicale. Pour profiter de ces avantages, il est indispensable de faire appel à un télésecrétaire indépendant ou à un offshore dédié spécialisé, professionnel et expérimenté.
