Nos services de gestion de la relation client
Les consommateurs sont au centre de toutes les stratégies commerciales et de marketing mises en place par les entreprises et professionnels. Une bonne relation client est cruciale pour se démarquer de la concurrence, renforcer et développer la notoriété de l’établissement et booster le chiffre d’affaires.
Externaliser la GRC auprès de notre centre d’appel Madagascar, c’est se faire accompagné par une équipe d’experts et profiter d’une prestation sur mesure. Nous pouvons intervenir sur toute la chaîne de valeur de la relation client ou renforcer vos équipes sur un domaine en particulier. Ci-dessous nos services :
Gestion de la relation client (GRC)
Quel que soit le canal de communication utilisé, notre équipe vous accompagne de A à Z dans la gestion de la relation client. Que ce soit pour l’accueil des clients et prospects, le lancement d’un nouveau service, la gestion des retours ou des demandes d’informations, une offre promotionnelle ou autre, nous vous aidons à améliorer la qualité de vos services et l’image de votre entreprise tout en renforçant la proximité avec les clients. Attentifs, sérieux et professionnels, nous n’aurons aucun mal à comprendre les spécificités de vos produits, vos services et votre métier.
Gestion du support client et du SAV
L’externalisation du SAV et du support client chez notre agence BPO, c’est mettre à la disposition de vos clients et prospects une équipe de professionnels à l’écoute prête à traiter leurs demandes et à résoudre leur problème rapidement et à tout moment. Connaissant vos produits, services et procédures sur le bout des doigts, nous saurons identifier la demande ou le souci de chaque client en un rien de temps et l’orienter vers la solution la plus adéquate. La réactivité et la rigueur sont nos mots d’ordre. Notre objectif est d’optimiser votre stratégie de satisfaction et de fidélisation clients.
Gestion des débordements d’appels
Pour alléger le quotidien de vos équipes et leur permettre de gagner en efficacité dans la réalisation de leurs tâches respectives, nous vous proposons nos services en gestion des débordements d’appels. Cela évitera les tensions entre collaborateurs, les attentes trop longues pour les clients et optimisera le temps de traitement des demandes. Organisés, dynamiques et disponibles, nous saurons anticiper les pics d’appels et les gérer de manière optimale. Toujours avec courtoisie, nous veillons à ce que chaque client ou prospect au bout du fil ait la réponse qu’il recherche avant que l’appel ne soit terminé.
Pourquoi externaliser la gestion de votre relation client chez Beepeeoo ?
Depuis plus de 10 ans maintenant, des professionnels de tous secteurs d’activité nous font confiance pour la gestion de leur relation client. Notre flexibilité, notre solide expérience et notre expertise font de nous une référence sur le territoire malgache, réunionnaise et parisienne. Vous aussi, choisissez notre enseigne pour la sous-traitance de la GRC. En plus d’un accompagnement de bout en bout, vous bénéficierez d’une solution évolutive et 100 % personnalisée en fonction des besoins de votre entreprise, de vos souhaits et de votre budget.
Nos compétences s’étendent au traitement de documents lourds et à la gestion de catalogue produits. Pour améliorer votre image, agrandir votre clientèle et améliorer encore plus vos services, nous pouvons assurer la vérification, la saisie et la retranscription des données, créer et traiter des fiches produits, etc.
N’attendez plus pour nous faire part de vos besoins en externalisation du service client, contactez-nous !
