La modération de contenu : essentielle pour votre relation client

modération de contenu
Le monde des entreprises évolue depuis des décennies au même rythme qu’internet. La visibilité demeure la règle du jeu pour prospérer et développer son image de marque sur le web. À travers la mise en place d’outils de communication, les internautes peuvent aujourd’hui donner leurs avis sur une marque et ses services. Cet échange crée une interaction et pousse d’autres protagonistes à intervenir. Cette attirance provoque à son tour un engouement sur votre site internet. À condition d’être bien maîtrisée, la modération de contenu s’avère donc indispensable pour développer votre relation client et attirer les prospects. Voyons les enjeux qui en découlent.

Pourquoi modérer un contenu ?

La modération de contenu est un outil essentiel à la promotion de votre image de marque sur internet. Le clienteling est une notion apparue avec l’émergence des réseaux sociaux et s’est propagée un peu partout sur la toile. En effet, les entreprises qui possèdent une communauté web ne peuvent plus s’en passer. Elles laissent libre accès à leurs sites pour que les prospects puissent découvrir amplement leurs produits et services. De fil en aiguille, les clients ainsi que les internautes lambda peuvent poster des photos, des vidéos ou émettre leurs avis et suggestions via des plateformes conçues à cet effet. Toutefois, certains contenus peuvent être désagréables, inopportuns et diffamatoires, pouvant nuire à votre réputation. En optant pour la modération de contenu, vous bénéficierez de solutions sur mesure quant à la gestion des avis, des visites et des interactions sur votre site, blog ou toute autre plateforme digitale.

Renforcez votre e-réputation grâce à la modération de contenu

Puisque le web est accessible à tous, la modération de contenu permet de préserver votre image des agissements malintentionnés. Pour y parvenir, il faut mettre en place un suivi a priori et a posteriori. Lorsqu’un internaute souhaite publier un contenu sur votre site, cet élément sera d’abord vérifié par le modérateur avant d’être posté. Le contrôle peut être a posteriori si le contenu a été affiché directement sur votre page web. Votre modérateur évalue sa pertinence, placé en fil d’attente et supprimé si besoin. C’est dans ce contexte qu’il est crucial de mener une stratégie axée sur l’User Generated Content (contenus publiés par les internautes), car cette accessibilité peut engendrer des problèmes de contrôle interne et nuire à votre e-réputation.

Un modérateur web au plus près de vos besoins

Confiez la gestion de votre relation client à des experts du web. Pour vous préserver de ce genre de contenus, les modérateurs s’activent pour vous trouver des solutions sur mesure. Modérer implique donc de :

  •         Définir un ensemble de règles pour faire valoir votre charte et vos normes éditoriales ;
  •         Surveiller et évaluer les contenus postés sur vos communautés web ;
  •         Filtrer les contenus publiés par les internautes sur les réseaux sociaux, votre blog ou site d’entreprise ;
  •         Gérer l’User Generated Content (UGC) et mettre en place un système de veille des espaces communautaires, forums et plateformes d’échange ;

Pour vous aider à booster votre relation client, faites confiance à une entreprise spécialisée dans le domaine. Forte de 10 années d’expérience dans le domaine du web, l’entreprise BEEPEEOO vous dédie des services à la hauteur de vos exigences. Garants de votre e-réputation, nous vous accompagnons de A à Z et gérons votre campagne de modération dans le respect de vos normes éditoriales.